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Club jouet

Politiques de retour

Les politiques de retour suivantes sont applicables aux produits achetés en ligne via clubjouet.com ainsi qu’aux produits achetés en magasin.

IMPORTANT : Les articles dont le prix se termine par les chiffres "00" sont des articles en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou retour ne sera offert pour ceux-ci.

Je ne suis pas satisfait d’un produit, comment puis-je le retourner?

Si le produit n’est pas défectueux mais qu’il ne satisfait pas vos attentes (que vous l’ayez acheté en ligne ou en magasin), il vous est possible de nous le retourner dans les 45 jours suivant son achat. Voici les deux façons de procéder:

  • Par le biais du service de messagerie de votre choix, à vos frais
  • Le retourner en personne en magasin afin d’éviter de payer des frais d’expédition

Conditions

Pour obtenir un remboursement, l'article doit être retourné dans son emballage original, avec toutes ses pièces, en condition de revente, dans les 45 jours suivant la date d’achat.

Lorsque vous retournez un article, son prix d’achat ainsi que toutes les taxes applicables seront remboursés. Toutefois, aucuns frais de manutention ou de transport ne seront remboursés et les frais de retour par messagerie, si applicables, seront à votre charge. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions

  • Les livres, les batteries, les logiciels et autres produits qui ne sont pas dans leur emballage original scellé ne sont pas échangeables ni remboursables.
  • Aucun retour ou échange ne sera offert pour certains articles pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

Retourner un article par service de messagerie :

Pour retourner un produit qui ne convient pas, veuillez d’abord contacter notre Service à la clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous :

Formulaire d'autorisation de retour

Vous receverez dans un délai de 24 à 48 heures un courriel contenant votre autorisation de retour en fichier joint.

  • Emballez l’article soigneusement afin qu’il ne soit pas endommagé en cours d’expédition
  • Inclure votre facture (vous en trouverez une copie dans vos courriels ainsi qu’à l’intérieur de votre colis)
  • Inclure l'autorisation de retour que vous avez reçu par courriel
  • Déposez l’article à n’importe quel comptoir de messagerie de votre choix. Les frais de retour ne vous seront pas remboursés.

    Retournez l'article à:
    Club Jouet
    1100, rue Bouvier, suite 153
    Québec (Qc) G2K 1L9
    418-624-9451 option 2

NOTE: Prévoir 10 jours ouvrables après réception, pour le traitement de votre demande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider.

Retourner un article en magasin

Pour éviter de payer des frais d’expédition, il vous est possible de retourner l’article en personne en magasin. Si vous choisissez cette option, vous devrez présenter votre facture. Celle-ci nous permettra de déterminer le montant du remboursement et connaître le mode de paiement de la transaction.

    Notre magasin est situé au :
    1100, rue Bouvier, suite 153
    Québec (Qc) G2K 1L9
    418-624-9451 option 2

Ouvert tous les soirs en semaine de novembre à décembre (jusqu'à Noël)

Le magasin est fermé lors des jours fériés suivants:

    Jour de l'an (1er janvier)
    Dimanche de Pâques
    Fête Nationale du Québec (24 juin)
    Fête du Canada (1er juillet)
    Fête du travail
    Noël (25 décembre)

Mon produit est défectueux, que puis-je faire?

Club Jouet offre de remplacer la pièce défectueuse ou manquante, ou encore d’échanger l’article par le même produit selon les directives du fabriquant, durant les 60 jours suivant la date d’achat, et ce, sans aucun frais supplémentaire, à moins que le fabriquant ait déjà une politique en place à cet effet. Par exemple :

Produits LEGO: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte.
Service à la clientèle LEGO Canada: 1-877-518-5346 ou service.lego.com

Produits Playmobil: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte.
Service à la clientèle Playmobil Canada: 1-800-263-4734 ou sur www.playmobil.ca

Casse-tête: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte. Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle pour les coordonnées du fournisseur.

Vous n'êtes pas seul! En tout temps, notre Service à la clientèle tient à vous accompagner dans votre démarche auprès du fournisseur afin de s’assurer que vous recevrez le service de qualité que vous êtes en droit de recevoir. N’hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle au 418-624-9451 option 2 ou sans frais 1 844-337-5683 option 2 entre 9h00 et 17h00 du lundi au vendredi (sauf les jours feriés) ou encore à serviceweb@clubjouet.com

Options pour le retour d’un article défectueux ou endommagé

En magasin:
Vous pouvez retourner un article défectueux ou endommagé en magasin pendant les heures d’ouverture. Notre Service à la clientèle sur place, se fera un plaisir de vous servir.

Afin de retracer votre achat, assurez-vous d’avoir en main votre coupon de caisse ou votre facture (reçue avec votre colis). Vous pouvez aussi retracer la facture envoyée par courriel lors de la confirmation de votre achat en ligne.

Si vous n’avez aucun document confirmant la date d’achat, la provenance ni le mode de paiement, le produit pourrait être remplacé si le fabriquant l’autorise et si l’article est disponible en magasin.

À noter qu’une pièce d'identité est requise pour tous les retours si aucun reçu n'est présenté.

Par Postes Canada:

Pour retourner un produit défectueux ou endommagé, veuillez d’abord contacter notre Service à la clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous :

Formulaire d'autorisation de retour

Un représentant de notre Service à la clientèle évaluera la défectuosité et pourra vous faire parvenir un bordereau d’expédition prépayé pour le retour de votre article. Des représentants peuvent vous aider du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 (sauf les jours feriés), au 1-844-337-5683 option 2.

  • Remplir le formulaire à partir du lien qui vous a été transmis par courriel pour générer votre étiquette de retour prépayée.
    *Le numéro de référence demandé est inscrit sur votre facture et sur votre autorisation de retour de marchandise reçus par courriel.
  • Emballez l’article soigneusement afin qu’il ne soit pas endommagé en cours d’expédition
  • Inclure votre facture (vous en trouverez une copie dans vos courriels ainsi qu’à l’intérieur de votre colis)
  • Inclure l'autorisation de retour que vous avez reçue par courriel
  • Déposez l’article à un comptoir de Postes Canada

NOTE: Prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables, après réception, pour le traitement de votre demande.

Dès réception de l’article défectueux, nous vous retournerons l’article de remplacement sans frais. Si le produit à remplacer n’est plus disponible, nous vous rembourserons le prix de l'article, les taxes applicables ainsi que les frais d'expédition. Le montant sera remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé à l'achat. Si la commande comprenait plus d’un article, le remboursement des frais de l’envoi initial se fera au prorata du nombre d’articles de la commande, divisé par les frais de manutention / transport.

VEUILLEZ NOTER : Les articles dont le prix se termine par les chiffres "00" sont des articles en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou retour ne sera offert.

Informations additionnelles

Nous tentons de vous offrir le plus vaste éventail de produits possible sur notre site internet Clubjouet.com, et ce, à prix compétitifs. Toutefois, puisque de nombreux produits sont offerts en assortiments ou sont trop volumineux pour un envoi par la poste traditionnelle, il est possible que le produit que vous cherchiez ne soit offert qu’en magasin. Mais nous pouvons vous aider!

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation des coûts de livraison. Vous pouvez contacter notre Service à la clientèle au 418-624-9451 option 2 ou sans frais 1 844-337-5683 option 2 entre 9h00 et 17h00 du lundi au vendredi (sauf les jours feriés) ou encore à serviceweb@clubjouet.com.

Les politiques et les temps de livraison sont sous réserve de changement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle.

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