Sauvez du temps grâce au ramassage instantané en magasin ou la cueillette à l'auto


Chers clients,

Profitez de l’avantage du magasinage en ligne sans le tracas de la livraison en choisissant l’option Cueillette en magasin / à l'auto . Vous pourrez récupérer votre commande directement à notre comptoir du service à la clientèle, à peine quelques minutes après avoir passé votre commande en ligne.















Livraison et frais d’expédition


Club Jouet livrera vos articles au Canada et aux États-Unis (sauf en Alaska et Hawaii). Des frais supplémentaires peuvent toutefois être facturés pour la livraison dans les régions éloignées.


Livraison au Canada : 15$*
Livraison aux États-Unis : 29$*
*Livraison GRATUITE au Canada avec tout achat de 49.00 $ et plus.

*(après rabais si applicable et avant taxes. La livraison gratuite est offerte au Canada seulement. Ces prix sont sujets à changement sans préavis. Offre valide uniquement pour les commandes passées en ligne)

Délai de livraison

Les commandes sont traitées durant les jours ouvrables, du dimanche au samedi, durant les heures d'ouverture, sauf les jours fériés fédéraux au Canada.

L’expédition de toutes les commandes sera prise en charge par Postes Canada et ses partenaires aux États-Unis, sauf avis contraire. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00.

Délai de livraison prévu par Postes Canada :
2 à 4 jours ouvrables suivant l'expédition (le délai de d'expédition normal pour les régions rurales et les comptoirs postaux est de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition).

S’il n’y a personne à l’adresse de livraison, Postes Canada laissera un avis de ramassage au comptoir postal le plus près.

Cueillette en magasin

Il vous est possible de récupérer votre commande en magasin. De cette façon, vous évitez les frais de livraison et de manutention, et vous prenez possession de votre commande au moment qui vous convient lors des heures d’ouverture du magasin, dans les 7 jours suivant votre transaction en ligne.

Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre commande sera prête. Afin d’éviter un déplacement inutile, nous vous recommandons de ne pas vous présenter en magasin avant d'avoir reçu votre confirmation.

Pour qu’un produit soit réservé pour ramassage, la transaction doit être complétée et payée en entier. Le produit est alors réservé pour une période maximale de 7 jours (à moins d’une entente préalable avec notre Service à la clientèle).

Si la commande n’est pas réclamée après cette période, notre Service à la clientèle tentera de joindre le client. À défaut d’y parvenir, le montant total de la commande sera remboursé.

Cueillette à l’auto

Des espaces de stationnement sont réservés pour la cueillette à l’auto, à l’avant du magasin. Repérez la signalisation, stationnez votre véhicule dans l’un des emplacements numérotés, composez le numéro de téléphone indiqué sur la pancarte (581 872-5990) et mentionnez votre numéro de confirmation de commande. Un commis ira livrer votre commande à votre voiture, sans contact.

Articles assortis

Certains articles font partie d’un assortiment et qu’il n’est pas possible de choisir le modèle ou la couleur en ligne. Veuillez noter que ces articles sont expédiés selon une sélection aléatoire de couleur ou de modèle selon la disponibilité.

Articles volumineux

Certains articles sont soumis à une limite de poids ou de volume par Postes Canada et puisqu’ils nécessitent une manutention additionnelle. Il est cependant possible de les acheter par l'entremise notre site, une cueillette en magasin est à ce moment nécessaire.

Modification de la commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées en ligne. Pour la modification ou l’annulation d’une commande, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle.

Colis non livrables

Si un colis nous est retourné parce qu'il est non livrable, nous rembourserons le prix du produit plus les taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

  • Adresse inexacte
  • Échec des essais de livraison ou l'article n'a pas été recueilli au bureau de poste de votre région dans le délai requis
  • Refus par le destinataire

S'il n'y a pas d'informations de repérage ou si vous ne pouvez pas trouver le colis et qu’il n'a pas été retourné en tant que non livrable, veuillez contacter notre Service à la clientèle.

Les politiques et les temps de livraison sont sous réserve de changement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

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