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Club jouet






Livraison et frais d’expédition

Club Jouet livrera vos articles au Canada et aux États-Unis (sauf en Alaska et Hawaii). Des frais supplémentaires peuvent toutefois être facturés pour la livraison dans les régions éloignées.

  • Livraison au Canada : 15$*
  • Livraison aux États-Unis : 29$*
  • Livraison GRATUITE avec tout achat de 59$ et plus*
  • *(après rabais si applicable et avant taxes. La livraison gratuite est offerte au Canada seulement. Ces prix sont sujets à changement sans préavis. Offre valide uniquement pour les commandes passées en ligne)

Délai de livraison

Les commandes sont traitées durant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00, sauf les jours fériés fédéraux au Canada. Toutes les commandes reçues après 13h00, seront traitées le jour ouvrable suivant.

L’expédition de toutes les commandes sera prise en charge par Postes Canada et ses partenaires aux États-Unis, sauf avis contraire. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00. Votre signature est requise pour toutes les livraisons contenant des articles de grande valeur.

Délai de livraison prévu par Postes Canada :
2 à 4 jours ouvrables suivant l'expédition (le délai de d'expédition normal pour les régions rurales et les comptoirs postaux est de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition).

S’il n’y a personne à l’adresse de livraison, Postes Canada laissera un avis de ramassage au comptoir postal le plus près.

Cueillette en magasin

Il vous est possible de récupérer votre commande en magasin. De cette façon, vous évitez les frais de livraison et de manutention, et vous prenez possession de votre commande au moment qui vous convient lors des heures d’ouverture du magasin, dans les 7 jours suivant votre transaction en ligne.

Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre commande sera prête. Afin d’éviter un déplacement inutile, nous vous recommandons de ne pas vous présenter en magasin avant d'avoir reçu votre confirmation.

Pour qu’un produit soit réservé pour ramassage, la transaction doit être complétée et payée en entier. Le produit est alors réservé pour une période maximale de 7 jours (à moins d’une entente préalable avec notre Service à la clientèle).

Si la commande n’est pas réclamée après cette période, notre Service à la clientèle tentera de joindre le client. À défaut d’y parvenir, le montant total de la commande sera remboursé.

Articles disponibles uniquement en magasin

Certains articles ne sont pas disponible pour la vente en ligne puisqu’ils font partie d’un assortiment et qu’il n’est pas possible de choisir le modèle ou la couleur en ligne.

Articles volumineux

Certains articles sont soumis à une limite de poids ou de volume par Postes Canada et puisqu’ils nécessitent une manutention additionnelle. Il est cependant possible de les acheter par l'entremise notre site, une cueillette en magasin est à ce moment nécessaire.

Modification de la commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées en ligne. Pour la modification ou l’annulation d’une commande, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle.

Colis non livrables

Si un colis nous est retourné parce qu'il est non livrable, nous rembourserons le prix du produit plus les taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

  • Adresse inexacte
  • Échec des essais de livraison ou l'article n'a pas été recueilli au bureau de poste de votre région dans le délai requis
  • Refus par le destinataire

S'il n'y a pas d'informations de repérage ou si vous ne pouvez pas trouver le colis et qu’il n'a pas été retourné en tant que non livrable, veuillez contacter notre Service à la clientèle.

Les politiques et les temps de livraison sont sous réserve de changement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.