Livraison et frais d’expédition

Club Jouet livrera vos articles admissibles* au Canada seulement. Des frais supplémentaires peuvent toutefois être facturés pour la livraison dans les régions éloignées.

*Les articles disponibles pour la livraison sont admissibles à la livraison gratuite dès 69$ d'achat au Canada.

**(après rabais si applicable et avant taxes. La livraison gratuite est offerte au Canada seulement. Ces prix sont sujets à changement sans préavis. Les cartes-cadeaux sont exclues du calcul donnant droit à la livraison gratuite. Offre valide uniquement pour les commandes passées en ligne)

Délai de livraison

Les commandes sont traitées durant les jours ouvrables, du dimanche au samedi, durant les heures d'ouverture, sauf les jours fériés fédéraux au Canada.

L’expédition de toutes les commandes sera prise en charge par Postes Canada, sauf avis contraire. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00.

Délai de livraison prévu par Postes Canada :
2 à 4 jours ouvrables (pouvant aller de 5 à 7 jours pendant les périodes de pointe) suivant l'expédition (le délai d'expédition normal pour les régions rurales et les comptoirs postaux est de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition).

S’il n’y a personne à l’adresse de livraison, Postes Canada laissera un avis de ramassage au comptoir postal le plus près.

Cueillette en magasin

Il vous est possible de récupérer votre commande en magasin. De cette façon, vous évitez les frais de livraison et de manutention, et vous prenez possession de votre commande au moment qui vous convient lors des heures d’ouverture du magasin, dans les 7 jours suivant votre transaction en ligne.

Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre commande sera prête. Afin d’éviter un déplacement inutile, nous vous recommandons de ne pas vous présenter en magasin avant d'avoir reçu votre confirmation.

Pour qu’un produit soit réservé pour ramassage, la transaction doit être complétée et payée en entier. Le produit est alors réservé pour une période maximale de 7 jours (à moins d’une entente préalable avec notre Service à la clientèle).

Si la commande n’est pas réclamée après cette période, notre Service à la clientèle tentera de joindre le client. À défaut d’y parvenir, le montant total de la commande sera remboursé.

Cueillette à l’auto

Des espaces de stationnement sont réservés pour la cueillette à l’auto, à l’avant du magasin. Repérez la signalisation, stationnez votre véhicule dans l’un des emplacements numérotés, composez le numéro de téléphone indiqué sur la pancarte (581 872-5990) et mentionnez votre numéro de confirmation de commande. Un commis ira livrer votre commande à votre voiture, sans contact.

Articles assortis

Certains articles font partie d’un assortiment et il n’est pas possible de choisir le modèle ou la couleur en ligne. Veuillez noter que ces articles sont expédiés selon une sélection aléatoire de couleur ou de modèle selon la disponibilité.

Articles volumineux

Certains articles sont soumis à une limite de poids ou de volume par Postes Canada. Puisqu’ils nécessitent une manutention additionnelle, ils ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Ces articles portent la mention « Cueillette en magasin seulement ». Il est cependant possible de les faire livrer moyennant des frais additionnels. Dans ce cas, il est nécessaire de communiquer avec notre Service à la clientèle afin de connaître les frais de livraison qui s’appliquent.

Modification de la commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées en ligne. Pour la modification ou l’annulation d’une commande, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle.

Par téléphone : 418-624-9451 option 1
Sans frais : 1 844-337-5683 option 1
Par courriel : serviceweb@clubjouet.com

Colis non livrables

Si un colis nous est retourné parce qu'il est non livrable, nous rembourserons le prix du produit plus les taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

• Adresse inexacte
• Échec des essais de livraison ou l'article n'a pas été recueilli au bureau de poste de votre région dans le délai requis
• Refus par le destinataire

S'il n'y a pas d'informations de repérage ou si vous ne pouvez pas trouver le colis et qu’il n'a pas été retourné en tant que non livrable, veuillez contacter notre Service à la clientèle.

Par téléphone : 418-624-9451 option 1
Sans frais : 1 844-337-5683 option 1
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Les politiques et les temps de livraison sont sujets à changement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle.

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