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*(après rabais si applicable et avant taxes. La livraison gratuite est offerte au Canada seulement. Ces prix sont sujets à changement sans préavis. Les cartes-cadeaux sont exclues du calcul donnant droit à la livraison gratuite. Offre valide uniquement pour les commandes passées en ligne)
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Délai de livraison prévu par Postes Canada :
2 à 4 jours
(pouvant aller de 3 à 5 jours pendant les périodes de pointes comme
décembre) ouvrables suivant l'expédition (le délai de d'expédition
normal pour les régions rurales et les comptoirs postaux est de 7 à 10
jours ouvrables suivant l'expédition).
S’il n’y a personne à l’adresse de livraison, Postes Canada laissera un avis de ramassage au comptoir postal le plus près.
COVID-19 - En raison de la situation actuelle, Poste-Canada nous informe qu’en cas d’absence lors de la livraison, il est possible que votre colis soit laissé sur place lors de la livraison OU au comptoir de cueillette le plus près. Nous sommes désolés de toutes contraintes que cela peut occasionner, cette situation est en dehors de notre contrôle, mais soyez sûr que nous faisons tout notre possible de notre côté pour assurer le meilleur délai ainsi que l’arrivage intact des colis.
Il vous est possible de récupérer votre commande en magasin. De cette façon, vous évitez les frais de livraison et de manutention, et vous prenez possession de votre commande au moment qui vous convient lors des heures d’ouverture du magasin, dans les 7 jours suivant votre transaction en ligne.
Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre commande sera prête. Afin d’éviter un déplacement inutile, nous vous recommandons de ne pas vous présenter en magasin avant d'avoir reçu votre confirmation.
Pour qu’un produit soit réservé pour ramassage, la transaction doit être complétée et payée en entier. Le produit est alors réservé pour une période maximale de 7 jours (à moins d’une entente préalable avec notre Service à la clientèle).
Si la commande n’est pas réclamée après cette période, notre Service à la clientèle tentera de joindre le client. À défaut d’y parvenir, le montant total de la commande sera remboursé.
Des espaces de stationnement sont réservés pour la cueillette à l’auto, à l’avant du magasin. Repérez la signalisation, stationnez votre véhicule dans l’un des emplacements numérotés, composez le numéro de téléphone indiqué sur la pancarte (581 872-5990) et mentionnez votre numéro de confirmation de commande. Un commis ira livrer votre commande à votre voiture, sans contact.
Certains articles font partie d’un assortiment et qu’il n’est pas possible de choisir le modèle ou la couleur en ligne. Veuillez noter que ces articles sont expédiés selon une sélection aléatoire de couleur ou de modèle selon la disponibilité.
Certains articles sont soumis à une limite de poids ou de volume par Postes Canada et puisqu’ils nécessitent une manutention additionnelle et ne sont pas admissibles à la livraison gratuite. Ces articles portent la mention « Cueillette en magasin seulement ». Il est cependant possible de les faire livrer moyennant des frais additionnels. Dans ce cas, il est nécessaire de communiquer avec notre service à la clientèle afin de connaître les frais de livraison qui s’appliquent.
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées en ligne. Pour la modification ou l’annulation d’une commande, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle.
Par téléphone : 418-624-9451 option 1
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Les politiques de retour suivantes sont applicables aux produits achetés en ligne via clubjouet.com ainsi qu’aux produits achetés en magasin.
IMPORTANT : Les articles dont le prix se termine par les chiffres "00" sont des articles en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou retour ne sera offert pour ceux-ci.
Si le produit n’est pas défectueux mais qu’il ne satisfait pas vos attentes (que vous l’ayez acheté en ligne ou en magasin), il vous est possible de nous le retourner dans les 45 jours suivant son achat. Voici les deux façons de procéder:
Pour obtenir un remboursement, l'article doit être retourné dans son emballage original, avec toutes ses pièces, en condition de revente, dans les 45 jours suivant la date d’achat.
Lorsque vous retournez un article, son prix d’achat ainsi que toutes les taxes applicables seront remboursés. Toutefois, aucuns frais de manutention ou de transport ne seront remboursés et les frais de retour par messagerie, si applicables, seront à votre charge. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour retourner un produit qui ne convient pas, veuillez d’abord contacter notre Service à la clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous :
Formulaire d'autorisation de retour
Retournez l'article à:
Club Jouet
1100, rue Bouvier, suite 153
Québec (Qc) G2K 1L9
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NOTE: Prévoir 10 jours ouvrables après réception, pour le traitement de votre demande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider.
Pour éviter de payer des frais d’expédition, il vous est possible de retourner l’article en personne en magasin. Si vous choisissez cette option, vous devrez présenter votre facture. Celle-ci nous permettra de déterminer le montant du remboursement et connaître le mode de paiement de la transaction.
Notre magasin est situé au :
1100, rue Bouvier, suite 153
Québec (Qc) G2K 1L9
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Ouvert tous les soirs en semaine de novembre à décembre (jusqu'à Noël)
Le magasin est fermé lors des jours fériés suivants:
Club Jouet offre de remplacer la pièce défectueuse ou manquante, ou encore d’échanger l’article par le même produit selon les directives du fabriquant, durant les 60 jours suivant la date d’achat, et ce, sans aucun frais supplémentaire, à moins que le fabriquant ait déjà une politique en place à cet effet. Par exemple :
Produits LEGO: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte.
Service à la clientèle LEGO Canada: 1-877-518-5346 ou service.lego.com
Produits Playmobil: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte.
Service à la clientèle Playmobil Canada: 1-800-263-4734 ou sur www.playmobil.ca
Casse-tête: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte. Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle pour les coordonnées du fournisseur.
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En magasin:
Vous pouvez retourner un article défectueux ou endommagé en magasin pendant les heures d’ouverture. Notre Service à la clientèle sur place, se fera un plaisir de vous servir.
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Si vous n’avez aucun document confirmant la date d’achat, la provenance ni le mode de paiement, le produit pourrait être remplacé si le fabriquant l’autorise et si l’article est disponible en magasin.
À noter qu’une pièce d'identité est requise pour tous les retours si aucun reçu n'est présenté.
Par Postes Canada:
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Dès réception de l’article défectueux, nous vous retournerons l’article de remplacement sans frais. Si le produit à remplacer n’est plus disponible, nous vous rembourserons le prix de l'article, les taxes applicables ainsi que les frais d'expédition. Le montant sera remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé à l'achat. Si la commande comprenait plus d’un article, le remboursement des frais de l’envoi initial se fera au prorata du nombre d’articles de la commande, divisé par les frais de manutention / transport.
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Je comprends que pour offrir ce service et maintenir la Liste de souhaits Club Jouet Inc., un dossier de renseignements personnels contenant des renseignements personnels me concernant sera créé et conservé par Club Jouet Inc. situé au 1100, rue Bouvier, Québec (Québec) G2K 1L9, Canada, chez son hébergeur web, Vertisoft Inc. au 990, Pierre-Roux Est, Victoriaville (Québec) G6T 0K9, Canada et chez CDID Net, le fournisseur du système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) Prextra, au 11535, 1ère avenue, Bureau 190, Saint-Georges (Québec) G5Y 7H5, Canada. Vos renseignements personnels sont assujettis aux lois de la juridiction canadienne, et pourraient être accessibles au gouvernement canadien, à ses tribunaux ou à ses autorités de police et ses organismes de règlementation. Seuls les employés de Club Jouet Inc. dont les fonctions comprennent l'affichage de renseignements sur le site Web clubjouet.com ou tout autre site relié légalement à Club Jouet Inc. ou le magasin en ligne, le contrôle ou la maintenance de la Liste de souhaits et d'autres questions relatives à ce registre auront accès à mon dossier. L'accès de ces employés sera limité uniquement aux fins susmentionnées et à d'autres fins autorisées par la loi. Si je souhaite consulter mon dossier ou demander que des corrections y soient apportées, je peux le faire en transmettant une demande écrite à l'adresse indiquée précédemment (à l'attention du Gestionnaire de la protection des renseignements personnels à Club Jouet Inc. 1100, rue Bouvier, Québec (Québec) G2K 1L9, Canada). Pour des raisons de sécurités, les demandes d’informations personnelles par courriel ne sont pas acceptées.
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