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Club Jouet livrera vos articles au Canada et aux États-Unis (sauf en Alaska et Hawaii). Des frais supplémentaires peuvent toutefois être facturés pour la livraison dans les régions éloignées.

Délai de livraison

Les commandes sont traitées durant les jours ouvrables, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00, sauf les jours fériés fédéraux au Canada. Toutes les commandes reçues après 13h00, seront traitées le jour ouvrable suivant.

L’expédition de toutes les commandes sera prise en charge par Postes Canada et ses partenaires aux États-Unis, sauf avis contraire. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00. Votre signature est requise pour toutes les livraisons contenant des articles de grande valeur.

Délai de livraison prévu par Postes Canada :
2 à 4 jours ouvrables suivant l'expédition (le délai de d'expédition normal pour les régions rurales et les comptoirs postaux est de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'expédition).

S’il n’y a personne à l’adresse de livraison, Postes Canada laissera un avis de ramassage au comptoir postal le plus près.

Cueillette en magasin

Il vous est possible de récupérer votre commande en magasin. De cette façon, vous évitez les frais de livraison et de manutention, et vous prenez possession de votre commande au moment qui vous convient lors des heures d’ouverture du magasin, dans les 7 jours suivant votre transaction en ligne.

Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre commande sera prête. Afin d’éviter un déplacement inutile, nous vous recommandons de ne pas vous présenter en magasin avant d'avoir reçu votre confirmation.

Pour qu’un produit soit réservé pour ramassage, la transaction doit être complétée et payée en entier. Le produit est alors réservé pour une période maximale de 7 jours (à moins d’une entente préalable avec notre Service à la clientèle).

Si la commande n’est pas réclamée après cette période, notre Service à la clientèle tentera de joindre le client. À défaut d’y parvenir, le montant total de la commande sera remboursé.

Articles disponibles uniquement en magasin

Certains articles ne sont pas disponible pour la vente en ligne puisqu’ils font partie d’un assortiment et qu’il n’est pas possible de choisir le modèle ou la couleur en ligne.

Articles volumineux

Certains articles sont soumis à une limite de poids ou de volume par Postes Canada et puisqu’ils nécessitent une manutention additionnelle. Il est cependant possible de les acheter par l'entremise notre site, une cueillette en magasin est à ce moment nécessaire.

Modification de la commande

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées en ligne. Pour la modification ou l’annulation d’une commande, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle.

Colis non livrables

Si un colis nous est retourné parce qu'il est non livrable, nous rembourserons le prix du produit plus les taxes applicables. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

S'il n'y a pas d'informations de repérage ou si vous ne pouvez pas trouver le colis et qu’il n'a pas été retourné en tant que non livrable, veuillez contacter notre Service à la clientèle.

Les politiques et les temps de livraison sont sous réserve de changement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Politiques de retour

Les politiques de retour suivantes sont applicables aux produits achetés en ligne via clubjouet.com ainsi qu’aux produits achetés en magasin.

IMPORTANT : Les articles dont le prix se termine par les chiffres "00" sont des articles en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou retour ne sera offert pour ceux-ci.

Je ne suis pas satisfait d’un produit, comment puis-je le retourner?

Si le produit n’est pas défectueux mais qu’il ne satisfait pas vos attentes (que vous l’ayez acheté en ligne ou en magasin), il vous est possible de nous le retourner dans les 45 jours suivant son achat. Voici les deux façons de procéder:

Conditions

Pour obtenir un remboursement, l'article doit être retourné dans son emballage original, avec toutes ses pièces, en condition de revente, dans les 45 jours suivant la date d’achat.

Lorsque vous retournez un article, son prix d’achat ainsi que toutes les taxes applicables seront remboursés. Toutefois, aucuns frais de manutention ou de transport ne seront remboursés et les frais de retour par messagerie, si applicables, seront à votre charge. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions

Retourner un article par service de messagerie :

Pour retourner un produit qui ne convient pas, veuillez d’abord contacter notre Service à la clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous :

Formulaire d'autorisation de retour

Vous receverez dans un délai de 24 à 48 heures un courriel contenant votre autorisation de retour en fichier joint.

NOTE: Prévoir 10 jours ouvrables après réception, pour le traitement de votre demande.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider.

Retourner un article en magasin

Pour éviter de payer des frais d’expédition, il vous est possible de retourner l’article en personne en magasin. Si vous choisissez cette option, vous devrez présenter votre facture. Celle-ci nous permettra de déterminer le montant du remboursement et connaître le mode de paiement de la transaction.

Ouvert tous les soirs en semaine de novembre à décembre (jusqu'à Noël)

Le magasin est fermé lors des jours fériés suivants:

Mon produit est défectueux, que puis-je faire?

Club Jouet offre de remplacer la pièce défectueuse ou manquante, ou encore d’échanger l’article par le même produit selon les directives du fabriquant, durant les 60 jours suivant la date d’achat, et ce, sans aucun frais supplémentaire, à moins que le fabriquant ait déjà une politique en place à cet effet. Par exemple :

Produits LEGO: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte.
Service à la clientèle LEGO Canada: 1-877-518-5346 ou service.lego.com

Produits Playmobil: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte.
Service à la clientèle Playmobil Canada: 1-800-263-4734 ou sur www.playmobil.ca

Casse-tête: aucun échange ni remboursement une fois la boîte ouverte. Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle pour les coordonnées du fournisseur.

Vous n'êtes pas seul! En tout temps, notre Service à la clientèle tient à vous accompagner dans votre démarche auprès du fournisseur afin de s’assurer que vous recevrez le service de qualité que vous êtes en droit de recevoir. N’hésitez pas à contacter notre Service à la clientèle au 418-624-9451 option 2 ou sans frais 1 844-337-5683 option 2 entre 9h00 et 17h00 du lundi au vendredi (sauf les jours feriés) ou encore à serviceweb@clubjouet.com

Options pour le retour d’un article défectueux ou endommagé

En magasin:
Vous pouvez retourner un article défectueux ou endommagé en magasin pendant les heures d’ouverture. Notre Service à la clientèle sur place, se fera un plaisir de vous servir.

Afin de retracer votre achat, assurez-vous d’avoir en main votre coupon de caisse ou votre facture (reçue avec votre colis). Vous pouvez aussi retracer la facture envoyée par courriel lors de la confirmation de votre achat en ligne.

Si vous n’avez aucun document confirmant la date d’achat, la provenance ni le mode de paiement, le produit pourrait être remplacé si le fabriquant l’autorise et si l’article est disponible en magasin.

À noter qu’une pièce d'identité est requise pour tous les retours si aucun reçu n'est présenté.

Par Postes Canada:

Pour retourner un produit défectueux ou endommagé, veuillez d’abord contacter notre Service à la clientèle en remplissant le formulaire ci-dessous :

Formulaire d'autorisation de retour

Un représentant de notre Service à la clientèle évaluera la défectuosité et pourra vous faire parvenir un bordereau d’expédition prépayé pour le retour de votre article. Des représentants peuvent vous aider du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00 (sauf les jours feriés), au 1-844-337-5683 option 2.

NOTE: Prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables, après réception, pour le traitement de votre demande.

Dès réception de l’article défectueux, nous vous retournerons l’article de remplacement sans frais. Si le produit à remplacer n’est plus disponible, nous vous rembourserons le prix de l'article, les taxes applicables ainsi que les frais d'expédition. Le montant sera remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé à l'achat. Si la commande comprenait plus d’un article, le remboursement des frais de l’envoi initial se fera au prorata du nombre d’articles de la commande, divisé par les frais de manutention / transport.

VEUILLEZ NOTER : Les articles dont le prix se termine par les chiffres "00" sont des articles en VENTE FINALE. Aucun remboursement ou retour ne sera offert.

Informations additionnelles

Nous tentons de vous offrir le plus vaste éventail de produits possible sur notre site internet Clubjouet.com, et ce, à prix compétitifs. Toutefois, puisque de nombreux produits sont offerts en assortiments ou sont trop volumineux pour un envoi par la poste traditionnelle, il est possible que le produit que vous cherchiez ne soit offert qu’en magasin. Mais nous pouvons vous aider!

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une estimation des coûts de livraison. Vous pouvez contacter notre Service à la clientèle au 418-624-9451 option 2 ou sans frais 1 844-337-5683 option 2 entre 9h00 et 17h00 du lundi au vendredi (sauf les jours feriés) ou encore à serviceweb@clubjouet.com.

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Nom de compte et mot de passe (sera mis en place ultérieurement sur le site). Vous êtes tenu d'avoir un nom de compte et un mot de passe pour certaines activités sur le site Web. Nous pouvons annuler ou suspendre, en tout temps, votre nom de compte et votre mot de passe, à notre discrétion, sans préavis ou sans recours, pour vous ou toute autre personne. Nous ne sommes nullement tenus de vérifier l'identité réelle ou l'autorité de toute personne utilisant le nom de compte ou le mot de passe pour avoir accès au site Web et l'utiliser. Nous pouvons en tout temps exiger une preuve d'identité de toute personne demandant l'accès et l'utilisation du site Web, et nous pouvons en refuser l'accès si nous ne sommes pas satisfaits d'une telle preuve. Vous êtes pleinement responsables de la sécurité de votre nom de compte et de votre mot de passe et de toute utilisation ou mauvais usage. Vous acceptez de nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Ni Club Jouet Inc. ni ses filiales ou partenaires n'assument quelque responsabilité que ce soit, ni ne sera tenue responsable, de tout dommage découlant de votre défaut de garder votre mot de passe en sécurité ou y étant lié.

Liste de souhaits (sera mis en place ultérieurement sur le site). En soumettant les renseignements qui précèdent, je, le créateur de la Liste de souhaits confirme par les présentes que j'ai atteint l'âge de la majorité dans ma province de résidence et consens à la collecte, à l'utilisation et à la communication par Club Jouet Inc. de renseignements personnels concernant ma Liste de souhaits Club Jouet Inc. (la « Liste de souhaits ») afin de faciliter l'objet de ma Liste de souhaits, en affichant ces renseignements dans les terminaux de Listes de souhaits situés dans les magasins et en les communiquant à toute personne qui consulte ma Liste de souhaits à partir d'un magasin de détail Club Jouet Inc. et, si j'en fais la demande, en choisissant cette option lorsque je crée ma Liste de souhaits, en affichant ces renseignements sur le site Web clubjouet.com ou tout autre site relié légalement à Club Jouet Inc. ou le magasin en ligne et, par conséquent, en les communiquant à toute personne qui accède à ma Liste de souhaits à partir de ce site Web. Je comprends que mon nom (créateur de la Liste de souhaits), mon nom alternatif (si j'en fournis un), le nom du destinataire du cadeau, la ville et la province dans lesquelles je réside, la date de l'événement ainsi qu'une liste de tous les articles que j'ai ajoutés à ma Liste de souhaits chez Club Jouet Inc. seront indiqués dans ma Liste de souhaits et seront accessibles à toute personne qui la consulte. Si je fournis un nom alternatif et(ou) le nom d'un destinataire du cadeau (c'est-à-dire un nom autre que le mien), je déclare et garantis à Club Jouet Inc. que j'ai l'autorité nécessaire pour ce faire et que j'ai obtenu tous les consentements nécessaires de la personne en question pour autoriser Club Jouet Inc. à collecter, à utiliser et à communiquer ces renseignements aux fins qui précèdent et afin de livrer des cadeaux au destinataire du cadeau. À l'occasion, Club Jouet Inc. utilise sa liste de créateurs de Listes de souhaits pour transmettre à ces personnes des communications ou des offres spéciales qui, selon Club Jouet Inc., pourraient les intéresser. Une confirmation vous sera demandée avant de vous transmettre de telles offres et communications de la part de Club Jouet Inc., par la poste ou autrement.

Je comprends que pour offrir ce service et maintenir la Liste de souhaits Club Jouet Inc., un dossier de renseignements personnels contenant des renseignements personnels me concernant sera créé et conservé par Club Jouet Inc. situé au 1100, rue Bouvier, Québec (Québec) G2K 1L9, Canada, chez son hébergeur web, Vertisoft Inc. au 990, Pierre-Roux Est, Victoriaville (Québec) G6T 0K9, Canada et chez CDID Net, le fournisseur du système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) Prextra, au 11535, 1ère avenue, Bureau 190, Saint-Georges (Québec) G5Y 7H5, Canada. Vos renseignements personnels sont assujettis aux lois de la juridiction canadienne, et pourraient être accessibles au gouvernement canadien, à ses tribunaux ou à ses autorités de police et ses organismes de règlementation. Seuls les employés de Club Jouet Inc. dont les fonctions comprennent l'affichage de renseignements sur le site Web clubjouet.com ou tout autre site relié légalement à Club Jouet Inc. ou le magasin en ligne, le contrôle ou la maintenance de la Liste de souhaits et d'autres questions relatives à ce registre auront accès à mon dossier. L'accès de ces employés sera limité uniquement aux fins susmentionnées et à d'autres fins autorisées par la loi. Si je souhaite consulter mon dossier ou demander que des corrections y soient apportées, je peux le faire en transmettant une demande écrite à l'adresse indiquée précédemment (à l'attention du Gestionnaire de la protection des renseignements personnels à Club Jouet Inc. 1100, rue Bouvier, Québec (Québec) G2K 1L9, Canada). Pour des raisons de sécurités, les demandes d’informations personnelles par courriel ne sont pas acceptées.

Communications électroniques. Lorsque vous visitez le présent site Web ou que vous nous envoyez un courriel, vous communiquez avec nous électroniquement. Vous acceptez de recevoir de nous des communications électroniques. Nous pouvons communiquer avec vous par courrier électronique ou en affichant des avis sur le présent site Web. Vous convenez que toutes les conventions, avis, divulgations et autres communications que nous vous faisons parvenir électroniquement répondent aux exigences légales que de telles communications soient faites par écrit.

Concours. Tous les concours sont régis par la présente convention, les règlements du concours applicables, de même que par les lois applicables. En participant à un concours par le truchement du site Web, vous signifiez votre acceptation de la présente Convention, des règlements du concours, de même que des lois applicables.

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